Supernova opera como una infraestructura tecnológica de intermediación que permite la interacción entre usuarios independientes dentro de un ecosistema digital.
El sistema funciona bajo un modelo multi-negocio, en el cual cada comercio gestiona de manera autónoma su operación, configuración de servicios, precios y condiciones dentro de la plataforma.
Supernova proporciona herramientas tecnológicas, interfaces conversacionales y servicios de software que permiten la coordinación entre negocios, riders independientes y clientes.
La plataforma actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico y no participa en la ejecución física de actividades logísticas, transporte de mercancías ni servicios de entrega.
En consecuencia, Supernova no presta servicios de transporte, mensajería o logística, ni actúa como operador postal, transportador o proveedor directo de servicios de entrega.
Los riders que utilizan la plataforma lo hacen en calidad de usuarios independientes que deciden libremente cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y cómo ejecutar las gestiones que voluntariamente decidan realizar.
Los comercios que utilizan Supernova mantienen control autónomo sobre su operación comercial, incluyendo la gestión de pedidos, precios, condiciones de servicio y relación con sus clientes.
Supernova no establece relaciones laborales, subordinación ni vínculos contractuales de empleo con los usuarios de la plataforma.
Las interacciones que puedan generarse entre usuarios dentro del ecosistema son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, sin que Supernova intervenga como parte en dichos acuerdos.
La plataforma puede proporcionar herramientas tecnológicas para facilitar la comunicación y coordinación entre usuarios, pero no dirige, controla ni supervisa la ejecución de las actividades realizadas por ellos.